Исходная ситуация−
Что не работало
Все получали одинаковые акции независимо от покупки, частоты и интереса. Между первым заказом и моментом повторной потребности магазин молчал, а затем пытался вернуть клиента скидкой.
← Все кейсыКонцепт-кейс / 02
E-commerce / Удержание
Клиентская база становится каналом выручки.
Магазин рос в обороте, но не в устойчивости: после первой покупки клиент исчезал, а зависимость от дорожающей рекламы становилась сильнее.
Это концепт-кейс: иллюстрация подхода и механики работы. Показатели не подтверждают результаты конкретного клиента.
01 / Точка старта
Задача и точка роста.
Точка вмешательства↗
Где появилась ясность
Работа с базой начинается с момента следующей потребности клиента.
02 / Решение
Что изменили.
01↗
Сегменты
Разделили клиентов по продукту, частоте и ожидаемому сроку новой покупки.
02↗
Сценарии
Настроили полезные касания после заказа вместо одинаковых промокодов.
03↗
Наборы
Собрали дополняющие предложения на основе истории и поведения клиента.
03 / В цифрах
Результат сценария.
Ключевой показатель
18 → 31%повторные покупки+24%средний чек
−19%доля скидок
Главный вывод
Удержание — продолжение продуктового опыта в момент, когда клиенту нужен следующий шаг.
Следующий шаг / Артём Морозов
Начнём с вашей задачи.
Вводный разговор — 30 минут, бесплатно. Определим, с чего начать.
