Сегменты
Разделили клиентов по продукту, частоте и ожидаемому сроку новой покупки.
ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИН · УДЕРЖАНИЕ
Каждый заказ приходилось покупать заново.
Магазин рос в обороте, но не в устойчивости: после первой покупки клиент исчезал, а зависимость от дорожающей рекламы становилась сильнее.
ЧТО ОБНАРУЖИЛИБаза была.
База была.
Диалога не было.
Все получали одинаковые акции независимо от покупки, частоты и интереса. Между первым заказом и моментом повторной потребности магазин молчал, а затем пытался вернуть клиента скидкой.
Сценарии
Настроили полезные касания после заказа вместо потока одинаковых промокодов.
Наборы
Собрали дополняющие предложения на основе истории и поведения клиента.
РЕЗУЛЬТАТ
Клиентская база стала самостоятельным каналом выручки.
18→31%ПОВТОРНЫЕ ПОКУПКИ
+24%СРЕДНИЙ ЧЕК
−19%ДОЛЯ СКИДОК
ГЛАВНЫЙ ВЫВОД
РАЗОБРАТЬ МОЮ СИТУАЦИЮ →Удержание — это не письмо «мы скучаем». Это продолжение продуктового опыта в момент, когда клиенту действительно нужен следующий шаг.
